Soporte al cliente
¡Estamos siempre listos para ayudarle! En esta página puede contactarnos rápida y cómodamente sobre cualquier duda relacionada con sus compras. Si tiene algún problema con un producto o desea conocer el estado de su pedido, simplemente utilice uno de nuestros botones a continuación:
Devolución y cambio de compras: Si no está completamente satisfecho con su compra, le ayudaremos con el proceso de devolución o intercambio.
Consultar el estado del pedido: Descubra en qué etapa se encuentra su pedido y obtenga información actualizada sobre su entrega.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio y ayudarle con cualquier consulta. ¡Gracias por elegir nuestra tienda!
Nuestros términos
¿Qué es el cambio de producto?
El cambio de producto es el proceso mediante el cual el cliente devuelve un artículo a la tienda con el propósito de recibir otro idéntico o un producto equivalente. También es posible realizar un cambio por un artículo de otra categoría y con un precio diferente. En caso de diferencia de precio, el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente o recibirá un reembolso parcial por la diferencia.
¿Qué es la devolución de un producto?
Es el proceso mediante el cual el cliente devuelve un artículo a la tienda para recibir el reembolso del importe pagado en la compra.
¿En qué casos es posible el cambio o la devolución de un producto?
El cambio o la devolución son posibles en los siguientes casos:
- Si el producto no ha sido utilizado y no han transcurrido más de 14 días naturales desde la compra.
- Si, tras una inspección de calidad, se detecta un defecto de fabricación y la garantía aún está vigente.
El cliente puede optar por un cambio o una devolución según su preferencia.
Devolución de dinero
¿Cómo se toma la decisión sobre el reembolso?
Para determinar la posibilidad de un reembolso, es necesario realizar una inspección de calidad en el centro de servicio Caravaning70.
El proceso de revisión puede tardar hasta 20 días naturales.
¿Cómo y cuándo se puede recibir el reembolso por la devolución de un producto?
El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la presentación de la solicitud del cliente.
El dinero se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- En efectivo en la tienda física.
- Por transferencia bancaria.
El importe del reembolso se calculará descontando los gastos de envío en caso de que la devolución se haya realizado a través de Correos de España o una empresa de transporte.
Tratamiento de garantía
¿Dónde acudir en caso de avería durante el período de garantía?
Si el producto presenta una avería dentro del período de garantía, debe dirigirse al servicio técnico de Caravaning70. Puede hacerlo de dos maneras:
- Acudir personalmente al servicio técnico en la siguiente dirección:
C. de la Avenida 2, 46370 Chiva, España. - Enviar el producto defectuoso mediante una empresa de transporte a la misma dirección:
C. de la Avenida 2, 46370 Chiva, España.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no están cubiertos por la garantía.
¿Qué hacer si la garantía ha expirado o ha perdido su validez?
Puede optar por el servicio de reparación de pago en el centro de servicio Caravaning70.
¿En qué casos se anula la garantía?
La garantía se anula en los siguientes casos:
- Eliminación o modificación del número de serie.
- Discrepancia entre los datos del producto y los indicados en la factura.
- Daños causados por impactos mecánicos, exposición química o temperaturas extremas.
- Obstrucción de los sistemas de refrigeración o cavidades internas.
- Averías derivadas de sobrecarga o uso inadecuado.
- Fallos provocados por el uso de accesorios no compatibles.
- Daños ocasionados por una instalación o conexión incorrecta.
- Indicios de manipulación o reparación no autorizada.
